近日，知乎专栏作家“阿潘馆长”发布长文，曝光了圆通快递员态度恶劣及上门威胁消费者的事件，让圆通登上了微博热搜榜单。

而这并非圆通快递第一次因为服务质量问题被热议。中新经纬客户端(微信公众号：jwview)了解到，今年9月，圆通就曾因为高于全国平均申诉率登上投诉黑榜。在有关圆通快递的话题讨论里，“投诉被威胁”“快递乱扔”“态度极差”“查询无果”“速度慢”等评论比比皆是。

服务质量差惹众怒

近日，知乎用户“阿潘馆长”发文称，自己的快递找不到了，打电话给快递员后却得到了“我不知道”的答复。而他的一位女性朋友因“未收到通知，就把快件放入快递柜”而投诉了快递员，却被快递员三番五次上门骚扰、威胁恐吓。文章发布不久，关于圆通的微博话题热搜已突破1.9亿阅读量和1.6亿的讨论量。

知乎截图

中新经纬客户端(微信公众号：jwview)发现，话题讨论中有类似遭遇的不乏一些知名博主，包括互联网资讯博主2gua、《掌控者》作者姜振宇、微博大V谷大白话等，反映的问题主要集中在“投诉被威胁”“快递乱扔”“态度极差”“查询无果”“速度慢”等。

一位网友表示，“圆通快递了解一下，什么叫慢。就是货已经到你家门口了没人派送，然后一等一个礼拜，再等一个月。客服电话打过去永远很客气‘我们会尽快安排派件，实在抱歉’，然后又是漫长的等待。”

中新经纬客户端(微信公众号：jwview)查询资料发现，2017年圆通曾因投诉解决率过低而登上行业黑榜。聚投诉平台发布的数据显示，2017年圆通有效投诉量为112件，仅7件获得解决，投诉解决率为6.2%。投诉量位于行业第四，解决率却倒数第三，投诉解决率远低于行业平均水平。其中投诉的问题包括快递不派送、快递丢件、破损索赔难等，且在34例恶性问题投诉中，仅2例确认解决。

聚投诉截图

此外，今年9月中国邮政局公布的《中国邮政快递行业消费者投诉分析报告》显示，全国快递服务平均申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为33.20%，高于全国平均申诉率的快递企业有10家，圆通以38.42%上榜;而全国平均有效申诉率为0.95%，圆通有效申诉率仅为0.34%。

快递员工资低惹的祸？

众所周知，快递员的工资实行计件制，多劳多得。一位北京的圆通快递员对中新经纬客户端(微信公众号：jwview)说，北京的圆通快递员，有三轮车的做满一年补贴1000元，无交通工具的交500元押金后提供电动车。基本工资是每月1200元，完成基本任务量超出部分是一件一元。

中新经纬客户端(微信公众号：jwview)从招聘网站获悉，目前全国快递员平均工资为4249元/月，而圆通的平均工资仅为3150元/月，客服工资为2396元/月，低于同行32%，业务员工资为3060元/月，低于同行39%。

圆通各岗位员工工资水平

此外，早在2016年，圆通就曝出过拖欠员工工资的事件，先是圆通延吉店老板跑路，大量快件滞留，后宝鸡桥南分部因拖欠员工工资，多名快递员拒绝送货，导致4000多件快递在仓库里堆积成山。2017年2月，多家媒体又爆出圆通部分加盟网点倒闭。11月28日，中新经纬在百度圆通速递吧中看到，近期仍有快递员求助索要工资的帖子。

百度截图

前三季度公司毛利率仅为13.1%

中新经纬客户端(微信公众号：jwview)查阅了圆通公布的2018年三季报，核心经营数据显示，前三季度圆通的净利润率略低于此前水平，为6.73%，不及2017年同期的8.22%与2016年同期的8.57%。

单价方面，圆通前三季度快递业务单价为3.27元/件，同比减少9.6%;同时，圆通速递的毛利率为13.1%，与同行相比，韵达股份毛利率为28.72%，顺丰为18.41%，申通为17.82%。

中新经纬客户端(微信公众号：jwview)注意到，近一年来，圆通速递的总市值已严重缩水。截至11月28日收盘，该公司股价报收10.39元/股，总市值为294.1亿元，较去年同期17.97元/股已跌去213亿元。目前，华创证券、天风证券已下调了圆通2018年的收益预期，东北证券也对其下调了投资评级。

光大证券指出，头部企业面临因杀价竞争而导致的客单价下降，进而延伸到毛利率的下降，这对于整个行业长期发展不利。

广发证券表示，快递行业未来的竞争是成本与品质的双重竞争，成本管控力强，产能优化充分，全网管控突出，服务品质高的企业才能赢得长足发展。