近日，家住新华街道如意社区吉祥园小区的居民刘先生向“12345”市民热线求助，自家车辆被楼顶脱落的水泥砸坏，需要维修，不知道该找谁理赔。接件后，街道领导、社区书记第一时间赶赴现场了解情况，并在现场拉起警戒线，防止二次危险，安排专人确保行人安全。11月7日，新华街道办事处召开专题协调会议，区住建委副主任任瑞启、办事处副主任王刚参会，如意社区书记霍宝军、区住建委、区国资委、街道社会管理办、街道社区建设办等相关职能部门出席会议，会议由办事处副主任吕征主持。

会上，针对刘先生理赔问题，以及对房屋维修等方面的问题征求各职能部门意见。区住建委相关领导指出：首先要理清产权单位，明确责任主体，如果是房改房第一责任人是产权人，承担房屋的维修、修缮责任；业主与产权人协商不成就需要走司法程序解决；如果是商品房，物业公司是第一责任人,公共维修基金不足按相关规定执行。

明确产权关系、责任单位后，社区也将协调司法所帮助刘先生提供法律咨询，通过法律程序解决理赔问题。

据了解，新华街道为实现“为民服务解难题”的具体目标，针对群众反映的诉求，要求做到上下联动，综合治理。每天早上8点市民诉求处置中心负责人向工委书记汇报前一天接件情况，早上8点半社区书记向包片领导汇报、相关科室向六办主任汇报当日接件情况，晚上6点，按照上述要求再次汇报办理情况，需要吹哨解决的，立即启动“吹哨报到”机制。对于难点问题，主要领导亲自协调，层层传导压力，层层压实责任。街道督查办负责专人督办“接诉即办”接件、处理情况，压实责任。不遗余力地为老百姓解决糟心事烦心事扰心事。