张女士告诉媒体，2018年4月30号自己在郑州鑫岚光开发商的阳光丽景公馆买房子，交了2万元认筹金，5月19号开盘，当时没有选中，6月份将全部资料交给开发商要求退还认筹金，开发商当时承诺7月份退还，但张女士找了他们多次，对方以总经理换人等为借口一直拖着不退钱，现在10月15号了也没退给自己。

张女士拿出协议书，协议书上明确写有，客户提交全部退款材料后20个工作日无息全额退还至客户银行卡。

媒体陪同张女士来到丽景公馆售楼部了解情况。

售楼部置业顾问何亮说，张女士的退款手续已经走过了。

媒体人员提出质疑，协议书上说的20日退款为何至今没退。何亮只称，给她退，“现在已经走了退款手续了”。至于还需要多久，何亮称自己要跟公司反映。

反映后得到的结果是，再过15个工作日全款退还。

媒体人员提出质疑，为何还需要再等15个工作日?何亮称，公司需要流程。但是流程已经走完了，拖延了几个月了，居然还要继续等待?

对此何亮称，就差一个领导签字(的流程)，签完字就可以直接退。

对于开发商一直推诿的态度，张女士也十分不满。

售楼部销售负责人出面解释说，张女士选过房，虽然没有签字但属于认购状态，“就相当于系统里你订房了”。

经过媒体人员沟通，售楼部负责人称月底可以退还全部钱款。