康师傅的公关声明为啥没人信

时间:2019-06-22 17:36:26 来源:自信新闻网 作者:匿名



康师傅几十年来一直深入中国大陆,现在正面临着历史上最大的危机。

在过去的两天里,社交媒体(特别是微信)散发了一段台湾女导游告诉整车的视频:康师傅曾在台湾发生水土事件,台湾联合抵制康师傅“毁灭”最高级的“鱼种新集团”行动,并呼吁大陆游客一起抵制康师傅。

这个视频立即在微信圈中点燃,微博上的许多社交名人也转发了。有一段时间,已经被遗忘的台湾水油事件再次引起公众的注意。据媒体报道,受视频影响的人数超过300万,而康师傅的市值损失超过30亿港元(7.7523,0.0013,0.02%)。

为回应此视频,康师傅紧急发表声明澄清事实。在下面的评论中,康师傅的紧急声明中,作者发现许多网民几乎表达了“不信任”和“抵制”。从危机公关的角度来看,康师傅的五点声明是一家专业公关公司的杰作。每个人似乎都很有说服力。公众怎么不买呢?

首先,大陆消费者已被食品安全问题所破坏。例如,近年来,苏丹红,三聚氰胺和废油等食品安全问题经常暴露,导致消费者不再相信质量监督部门的承诺。在每个人的潜意识里,台湾的食品安全问题应该高于大陆。现在康师傅在台湾遇到了问题。大陆消费者的思维方式是:你在台湾做得不好,你只能在大陆做得更差。

在声明的第一篇文章中,康师傅强调,在中国大陆生产和销售的产品不涉及台湾的问题油。然而,康师傅忘记了中国大陆的消费者一直受到反复的石油壁垒的困扰。康师傅的声明并未消除消费者对废油的担忧。相反,消费者会认为既然你可以从越南购买废油,你肯定会购买大陆的废油。你在台湾是非法的。为什么我相信你在大陆守法?

其次,康师傅在声明中提到了国家质量监督检验检疫总局和国务院台湾事务办公室,并表示上述部门已经确认康师傅在中国生产的石油产品是安全的。我仔细研究了上述两个部门的陈述。说中国从来没有从越南幸福公司进口sw水,这是非常具有战术意义的。至于康师傅使用的油,则不合格。这两个部门没有提到它。说实话,质检部门的位置只能证明它做得很好,所以消费者不用担心进口油的安全,也没有康师傅这样的东西。康师傅在正式声明中表达这一点是非常危险的。如果他冒犯了上述部门,后果仍然非常严重。第三,康师傅说,他已经向警方报案,因为他对视频进行了恶意诽谤。据台湾媒体报道,2014年第一次审判结果震惊了两岸水土案。强冠王叶文祥被判处20年徒刑,罚款5000万台币。康师傅使用了强官公司的问题油。此外,台湾彰化区检察院起诉鼎新石油公司董事长魏应冲涉嫌将食用油制成食用油,涉嫌逃税,这引起台湾民众的极大愤怒,并导致“顶出”的爆发。此时,康师傅向警方报案,但这甚至引起了台湾人的反叛情绪。

第四,康师傅提到社交媒体散布谣言,并要追究法律责任。这个看起来很有气势,实际上它没用,但它会反对社交媒体,导致局势失控。从危机管理的角度来看,公司在发表声明时必须谨慎对待公众。

在我的研究论文中,我将企业的危机管理系统与成人身体的免疫系统进行了比较。如果免疫系统较弱,强壮的人体仍会引起频繁的疾病。作为一家销售额达数百亿的大型企业,康师傅拥有完善的免疫系统 - 危机管理系统?整个危机管理系统最重要的部分是拥有专业的危机管理人员。作为一家经常遇到麻烦的食品公司,不能削弱这个部门的作用。

在过去的两年里,媒体曝光的伏羲肉制品和多美滋的第一批牛奶的问题并非由危机应对错误引起。如果这些公司拥有专业的危机管理团队,就可以避免这些问题。遗憾的是,许多公司仍然没有吸取教训,总是认为他们的业务是安全的,甚至让那些不知道如何应对危机的人经常给企业造成巨大损失。

在我看来,如果康师傅真的认为他受到了冤屈,就没有必要以高调的方式回应。现在是新媒体的时代,热点正在迅速发展。如果事实证明魏应冲很尴尬,那谣言是不是已经破了?但是,考虑到台湾公司的文化和管理风格,康师傅的公关团队实在是太无奈了!

根据我对中国市场的了解,康师傅将在短期内受到漏油事件的影响。这已经反映在资本市场上。康师傅控股有限公司发布的2014年度报告及2015年第一季度报告显示其业绩。 “水油”事件后,受到严重影响。然而,这只是一个小小的尴尬。至于所谓的“顶级行动”,大陆人民很快就会忘记......来自:食品合作伙伴网络

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